HOME よくあるご質問
  • Q.問い合わせメールへお店から返事が来ません。

    A.メール設定のご確認をお願いできますでしょうか?

    大変申し訳ございません。
    hotmail・yahooメール、携帯電話からご注文・お問合せを頂いた場合、「メールが届かない」というケースが発生しております。万が一3営業日以上経過してもメールが届かないという場合には恐れ入りますが、以下をご確認くださいませ。
    ※パソコンからの場合→迷惑メールに振り分けられていないでしょうか?
    ※携帯からの場合→ドメイン指定受信機能をご利用されているお客様はお手数をお掛け致しますが、弊社のメールアドレス【お問い合わせ:contact@verty-saito.jp】または【来店予約:reserve@verty-saito.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

    上記以外でメールが届かない場合は、お手数ですが下記までお問合わせくださいませ。
    【ベルティーサイトウ山形店】TEL 023-625-5151
    【ベルティーサイトウ長井店】TEL 0238-88-5025
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  • Q.婚約指輪・結婚指輪を購入後、どのようなアフターサービスがありますか?

    A.安心の「永久保証」をご用意しております。

    ご購入後のアフターサービスは、すべての婚約指輪、結婚指輪に「永久保証」をお付けしております。サイズ直しや仕上げ直しはもちろん、充実したメンテナンスを生涯何度でもご利用いただけますので安心してお使いいただけます。
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  • Q.指輪のサイズが合わない気がするのですが.....サイズ直しは出来ますか?

    A.購入後何年経っても、サイズ直しが可能です。もう一度しっかりと測りなおし、サイズ調整致します。

    デザインにより「サイズ直し」になるものと「サイズ交換」になるものがございます。詳しくはスタッフまでお問い合わせくださいませ。
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  • Q.婚約指輪・結婚指輪を使用していたら変形してしまったのですが.....歪み直しはできますか?

    A.何年ご使用いただいた指輪でもお直しさせていただきます。

    重たい荷物を持った時や、指とサイズが合わないときなどに変形することがあります。専任の職人が心込めてお直しし、仕上げ直しをしてお納めします。お預かりする際は【サイズが指に合っているか?】等確認して修理のご提案をいたします。
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  • Q.ダイヤモンドは外れてしまっても直せますか?

    A.ご安心ください。専任の職人により元通りにお留め直し致します。

    永くご愛用いただくと微妙な変形により、小さなダイヤモンドが緩んでしまったり取れてしまうことがあります。万が一、石をなくしてしまってもお直しさせていただきます。該当箇所だけでなく、他の箇所もチェックして問題がないかを判断してお戻し致します。
    ※婚約指輪のセンターダイヤモンドは除く。
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  • Q.新品同様に指輪をピカピカに仕上げることは出来ますか?

    A.永年使用した指輪でも職人が手直しお磨きし、仕上げ直しができます。

    指輪についた小さな傷は何度でも無料のクリーニングサービスをご利用下さいませ。お店で30分ほどお預かりしますが、大変きれいになります。ご希望でしたら指輪をお預かりし、職人の手による新品仕上げをさせて頂きます。

  • Q.購入した店舗以外のお店でもアフターサービスを受けられますか?

    A.弊社各店舗で同様のサービスを受けられます。

    山形店、長井店、仙台店のどの店舗でもアフターサービスを受けることが可能です。店舗情報よりご覧ください。

  • Q.メンテナンス・修理をお願いしたいのですが遠方でなかなかお店に行けません.....どうしたら良いですか?

    A.お手数ですが、店舗までご郵送くださいませ。

    転勤や長期出張などで遠方にいらっしゃる場合、お手数ですが一度店舗に問い合わせの後、ご郵送ください。責任をもってお預かり致します。お気軽にお電話にてご相談くださいませ。
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  • Q.婚約指輪・結婚指輪の修理にはどれくらいの期間がかかりますか?

    A.目安として3週間〜6週間のイメージでお考えください。

    ご納期はブランド、リングの形状、修理内容により異なりますが店頭にてご納期をお伝えしております。少々お時間を頂戴しますが、お修理後も安心してお使いいただけるように、お磨き上げしピカピカにしてお客様へお返しいたします。

  • Q.家でも日常的にできるジュエリーのお手入れの方法はありますか?

    A.ご家庭にあるもので、とっても簡単にきれいにする方法があります。

    金・プラチナジュエリーはやわらかい布等で拭いていただき、ダイヤモンドは中性洗剤の入ったお水につけ置きすることで輝きが戻ります。ご家庭では落ちない汚れなどは、お店にてクリーニングさせていただきます。

  • Q.指輪の内側の刻印を変更したり追加することは出来ますか?

    A.変更や追加が出来る指輪に限られますのでご相談ください。

    一度お入れした刻印の内容を変更したり追加できる指輪はとても限られてきますので、一度ご相談くださいませ。また、ご注文いただいてお作り途中の指輪に関しては、契約後1週間以内でしたらお承り可能です。刻印の入れ直しなど料金は別途お見積りさせていただきます。
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  • Q.オーダーでジュエリーを作りたいけどイメージがまったく無くても大丈夫ですか?

    A.はい、おまかせください。

    ご来店されるお客様の多くは、イメージがわからないという方が沢山いらっしゃいます。
    お客様との会話の中から、趣味や好み、お二人の想いなどからイメージをカタチにしていきます。
    まずは、お気軽にご相談くださいませ。

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  • Q.昔の婚約指輪をリモデル(リフォーム・リメイク)する場合、どれ位かかりますか?

    A.5~7万円台よりお作り頂けます。

    お作りするご希望のデザインにもよりますが、お持ちのリングの地金を利用すると、5~7万円台よりお作り頂けます。(※当店基準のシンプル枠でお預かりする貴金属の地金がプラチナとして考えた場合)お使いにならなくなった指輪やネックレス、ピアス、イヤリング、ブローチなどの地金を材料として使用させて頂きますと、よりリーズナブルにお作りすることが出来ます。

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  • Q.指輪をペンダントにリモデル(リフォーム・リメイク)することはできますか?

    A.はい、リモデル(リフォーム・リメイク)可能です。

    当店は安心のジュエリーのリ・モデルカウンセラー1級資格者が在籍する専門店です。 一度、お品物をご持参いただきお客様のご希望を聞かせていただき、どのようなデザインでお作りできるかなど詳しくご提案させていただきます。また、ペンダントを指輪にリフォームすることも可能です。お気軽にご相談くださいませ。

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  • Q.地金表記の刻印が入っていないと偽物なのですか?

    A.基本的にジュエリーは、使用した金属の刻印を打つよう国で義務づけられています。

    基本的にジュエリーは、使用した金属の刻印を打つよう国で義務づけられています。 刻印は本物かどうかを見る際の大きなポイントになりますが、古いものや修理をしたものは刻印が薄くなってしまったり、消えてしまったケースがまれにございます。お持ちいただければ、お調べいたしますのでご相談ください。

  • Q.ジュエリーをつけて温泉に入っても大丈夫ですか?

    A.ゴールドやシルバー素材は控えてください。

    ジュエリーを着けて温泉に入られると、ジュエリーに硫黄や、その他の成分が付着し、輝きを落とす原因となる場合もございます。(※その限りではありません)万一を考え、温泉にはジュエリーを外してお入りになることをお勧めします。クリーニングで解決する場合もありますのでお気軽にご相談くださいませ。

  • Q.車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

    A.はい、ございます。

    山形店は、店舗前へ約30台分の駐車スペースがございます。長井店は店舗前と店舗隣に10台分の駐車スペースがございます。万一、満車の場合はスタッフへお声掛けくださいませ。ご案内させていただきます。

  • Q.ギフト用の包装をしていただけますか?

    A.はい、心を込めてラッピングさせていただきます。

    はい、心を込めてラッピングさせていただきます。ラッピングは無料です。

  • Q.支払い方法は、どんな方法がありますか?

    A.お支払いは、『現金』、『クレジットカード』、『銀行振込』のいずれかの方法にてお願いいたします。

    お支払いは、『現金』、『クレジットカード』、『銀行振込』のいずれかの方法にてお願いいたします。クレジットカードは、VISA、MASTER、Diners、JCB、AMEXなど国際ブランドのカードであれば発行しているカード会社に関係なくご利用いただけます。

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